Widerrufsrecht
Wir hoffen, Sie sind mit Ihrer Bestellung zufrieden! Sollten Sie jedoch nicht 100% zufrieden sein, haben wir den Rückgabeprozess besonders einfach gestaltet.
Für eine schnellere Abwicklung kontaktieren Sie bitte vor der Rücksendung unseren Kundenservice, um den vollständigen Rückgabeprozess zu besprechen.
Rückgabe- und Umtauschfrist
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Für eine Rückgabe muss sich der Artikel im Originalzustand befinden, inklusive Etiketten und Originalverpackung. Bitte legen Sie außerdem den Kaufbeleg bei.
Bei Rückgabeanfragen kontaktieren Sie bitte unser Support-Team, bevor Sie ein Produkt zurücksenden. Wir stellen Ihnen dann die genaue Rücksendeadresse zur Verfügung. Da wir mehrere Lager und Adressen in den USA, China und Europa haben, ermitteln wir automatisch das zuständige Lager anhand Ihrer Lieferadresse.
Wenn Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfrage genehmigt wird, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Wir unterhalten Lager an verschiedenen Adressen in mehreren Ländern und teilen Ihnen die Rücksendeadresse je nach Situation mit. Derzeit stellen wir keine Rücksendeetiketten zur Verfügung. Rücksendungen ohne vorherige Rücksendeanfrage werden nicht akzeptiert.
Bei Fragen zur Rücksendung erreichen Sie uns jederzeit unter service@wowattled.com.
Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten in folgenden Fällen vom Kunden zu tragen sind:
Wenn die Rücksendung vom Kunden verursacht wird, trägt dieser die Versandkosten. Die genauen Kosten richten sich nach dem gewählten Versanddienstleister. Gründe, die vom Kunden verursacht werden, sind beispielsweise:
· 1. Der Kunde ist mit dem Produkt nicht zufrieden.
· 2. Der Kunde findet die Größe zu klein oder zu groß.
· 3. Der Kunde ist mit der Farbe nicht zufrieden.
· 4. Der Kunde möchte das Produkt aus persönlichen Gründen zurücksenden, z. B. weil er es sich anders überlegt hat oder es nicht mehr benötigt.
· 5. Der Kunde hat den falschen Artikel oder die falsche Menge bestellt.
· 6. Der Kunde hat die Produktbeschreibung nicht sorgfältig gelesen und war von den Eigenschaften oder Spezifikationen überrascht.
Ich habe den Artikel nicht erhalten, möchte ihn aber zurücksenden. Was muss ich tun?
1. Wenn die Artikel noch nicht versendet wurden, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag zurück.
* Ausgenommen sind die USA und die EU. Kunden aus den USA und der EU, die eine Rückerstattung wünschen, zahlen eine Stornogebühr von 2 US-Dollar.
2. Wenn die Artikel bereits versendet wurden, werden 30 % des Produktpreises (ohne Versandkosten) erstattet. Nach Erhalt der Ware ist keine Rücksendung erforderlich.
Kann ich Artikel zurückgeben, auch wenn sie getragen oder beschädigt sind?
1. Die Artikel müssen unbenutzt und im Originalzustand sein. Sie müssen sich außerdem in der Originalverpackung befinden.
2. Artikel, die als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind, und Gratisgeschenke können nicht zurückgegeben werden.
3. Für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung benötigen wir einen Kaufbeleg und ein Video des Artikels, damit wir prüfen können, ob er beschädigt oder defekt ist.
Bitte beachten Sie: 1. Senden Sie Ihre Rücksendung nicht an die Adresse auf Ihrem Paket. Dies ist nicht die Rücksendeadresse und kann die Bearbeitung Ihrer Rücksendung beeinträchtigen. 2. Bitte überprüfen Sie Ihre Rücksendung sorgfältig, bevor Sie sie abschicken. Wir übernehmen keine Haftung für die Rücksendung von Produkten, die nicht von WOWATT stammen. Sollten Sie einen beschädigten/defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt den WOWATT-Kundenservice. Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Falls Sie einen Umtausch gegen denselben Artikel wünschen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an service@wowattled.com.
Warum haben Sie nur eine Teilrückerstattung erhalten?
1. Artikel, die nicht im Originalzustand sind, beschädigt sind oder deren Teile fehlen (sofern dies nicht auf unser Verschulden zurückzuführen ist).
2. Artikel, die mehr als 30 Tage nach Lieferung zurückgesendet werden.
3. Artikel, die aufgrund Ihrer Annahmeverweigerung zurückgesendet werden, werden nur mit 30 % des Produktpreises (ohne Versandkosten) erstattet.
Wie erhalte ich meine Rückerstattung?
1. Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Wir benachrichtigen Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und Ihrem Konto (Kreditkarte oder ursprüngliche Zahlungsmethode) innerhalb weniger Tage gutgeschrieben (nur Produktkosten werden erstattet).
2. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Sollten Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto. Kontaktieren Sie anschließend Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung verbucht ist. Wenden Sie sich danach an Ihre Bank. Auch hier kann die Bearbeitung einige Zeit in Anspruch nehmen.
Wenn Sie nach all diesen Schritten Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@wowattled.com.